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探索竞争激烈的老年护理市场 2017年2月28日    澳大利亚代表处

养老服务的资金来源从过去依靠政府补贴逐渐向依靠市场途径和个人预算的转变并不鲜见。在过去十年里,英国和新西兰都实行了类似的改革。改革对竞争格局产生了巨大影响。改革使得超过50%的英国市场份额从非营利养老机构转向营利性的养老机构。新西兰养老机构由于这类改革失去了高达30%的原有客户,这些客户转向了其它的养老机构,包括一些新进入市场的养老机构。


当前格局

 

2017年,澳大利亚的养老市场也会发生类似的变化。目前,澳大利亚的老年家庭护理(Community Care *)市场由超过500家服务机构组成,以非营利机构(特别是宗教附属团体)为主,绝大多数服务机构集中在有限的地理区域内。

 

一份对当前市场上的家庭护理服务的调查(基于2015年社会服务部门的清单)显示:澳大利亚的老年社区护理市场高度分散,最大服务商所提供的服务仅覆盖了市场中全部服务种类的3.4%。事实上,超过72%的服务商所提供的服务种类少于100种。这使得大量服务商只将社区护理作为老年人及残疾人护理业务的一小部分,而不是核心业务。

 

毋庸置疑,在这样的市场中,当老年护理机构为在市场中争得一席之地而准备加大投资时,他们需要作出清醒的选择。对于那些作出正确抉择的服务商来说,潜在的回报是相当可观的。


澳大利亚生产力委员会在2011年的《澳大利亚老年护理》报告中估计,到2050年,澳大利亚每年将会有超过350万老年人需要护理服务,其中约80%的服务将通过社区提供。非正式的护理服务会越来越少,而越来越多的家庭准备购买正规护理服务。婴儿潮正在逼近养老市场,并将带来比前几代人更多的财富和需求。

 

当前的竞争格局中出现了怎样的变化?

 

最为明显的是,市场主要参与者正在努力增加其市场份额以建立市场规模、广度和深度。这主要通过收购和合并来完成。但规模并不是一切。过去3年中,增长最快的机构是那些专注于提升技术和客户体验的机构。


其他模式也正逐步被带动起来,例如特许经营和提供个性化护理体验的电商模式——他们为消费者和护理人员提供直接接触的平台,并且能够响应消费者的需求。

 

各机构还积极地将其服务组合多样化,例如提供膳食、助行设施、专用房屋等多种服务,以通过扩大服务来吸引消费者。如果他们采取统一的方法并做出正确的投资选择,那所有的战略都可以成功。

 

应该怎样做?

 

最好的策略就是了解你的优势和市场,并在此之上构建可持续的竞争优势。

如果各个机构间采用协作而不是竞争的方式来获取整个家庭护理市场,那么每家机构都将有一席之地。

 

前景光明

 

变革会带来机遇,对养老服务机构来说,能够欣然接受是成功的第一步。 对家庭护理的改革和对其监管的放松,可以让服务提供者有更多的自主权,包括可以自由选择在哪些地区,以何种形式提供服务,而不仅仅是继续按照政府要求提供服务。拥抱这一变革和机遇的机构将会在消费者驱动的市场环境中取得成功。