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欧时探访德国百年家族企业帕采乐 2017年9月7日    德国代表处

“隐形冠军”,简简单单的一个词,融汇了世人对德国工业产品极高的敬意与追捧。人们好奇这些企业的发家史,谈论企业家的励精图治,以及这些家族企业对一个产品长达百年的精细追求。

在黑森东部城市富尔达,也有这么一个家族企业,从19世纪70年代开始坚持至今,在坚持自我的道路上,又积极调整自身,以适应新时代发展的要求。这个家族企业,叫帕采乐(Parzeller)。其最为外界熟知的产品,可能有些出乎意料,是一份报纸,是印刷和出版。

在战火中寻找生机

《富尔达报》是帕采乐印刷传媒服务公司旗下帕采乐出版社的产品。1873年,富尔达股份印刷行成立,次年1月1日,《富尔达报》面世。当时这份报纸还主要为富尔达市的天主教信众服务。该报一周发行三次,直到1879年,才成为了一份日报。

创始人之一,就是目前帕采乐印刷传媒服务公司老板米歇尔.施密特的同族长辈。出版社诞生起的十年间,股份逐渐聚集到施密特家族,后者成为了出版社的所有者。米歇尔.施密特说:“家族当时是葡萄酒商和纺织品贸易商。我的爷爷生于1913年,也叫米歇尔.施密特。在我印象中,他是家中的第4个儿子,继承了家族在印刷行的产业。”

一个企业的稳定发展离不开孕育它的环境。20世纪的两次世界大战,德国深陷其中,富尔达股份印刷行也难逃劫难。1929年,报纸上刊登文章,警醒人们注意国家社会主义意识形态的潜在影响。他们写道:“希特勒政党的所谓国家社会主义,高度强调国家机器的作用,鼓吹暴力、权力,这一切与天主教教义从来都是无法契合的。反犹太的言论,和对暴力行径的认可,不仅仅违背了天主教关于构建国家、社会的教义观点,也违反了适用于全人类的圣经十诫。”

1933年,纳粹党创立的先锋队破坏了印刷行的绝大多数印刷机器及印刷出版经营证书。当局政府随后也剥夺了印刷行的出版权,理由是出版社替天主教会社团发声,并发表了批评政府的言论。

同年12月10日,出版社的编辑部办公室被先锋队取缔,印刷机器被没收、销毁。

老施密特并没有放弃这个家族产业。由于在纳粹政府控制之下,法律规定股份公司无权出版、发行报纸,老施密特将自家股份制企业改制为合资企业(KG)。1935年起的十年内,在纳粹政府的残酷监控之下,《富尔达报》的出版受到了严重限制,几乎停摆。

1945年德国在投降书上签字,二战结束,德国社会百废待兴。老施密特也着手重新组建队伍,试图重振产业。但由于当时印刷厂与美国军方签有六年合同,为美方出版报纸刊物,印刷厂又无多余的印刷机,《富尔达报》直到1951年才再度面世。

现老板施密特的父亲于1969年接管企业。35年后,也就是2004年,他将企业交到了施密特手上。当时企业员工已有500名左右。“我们每个人都在努力,想着如何把一份更高质量的报纸带到市场上。我们出版日报、周报,也为其他出版社出版刊物、书籍。”

主管罗兹(左)和施密特(右)向记者展示教育软件应用设备。(图片来源:欧洲时报记者张乔楠 摄)

顺应时代 开创数字媒体业务

在技术革新的时代,施密特家族的印刷出版产业也在适应、追赶着时代潮流。他们坚持纸质印刷的同时,开创了数字媒体业务。业务主管瓦尔特.罗兹向记者介绍他们的数字媒体服务。他们开发了适用于平板电脑、智能手机的APP应用,为传统纸媒提供线上媒体平台。线上平台更新的不仅是纸媒媒介,还有非传统纸媒的内容,电子报中的新闻短视频就是最明显的例子。

此外,帕采乐公司还有更大的动作。正如老施密特家族那个时候一样,关注的不仅是出版印刷,还要产出优质的报纸内容;今天的帕采乐提供线上媒体平台,也在思考如何为年轻读者提供更加合适的读物,让数字媒体更好地服务于社会。

今年9月份,帕采乐公司将与黑森州文化部会谈。他们力推一款适用于中小学课堂的教育软件。例如,学生们可以在课堂上通过这款软件阅读报刊、文章,在同一页面完成老师要求的文章分析、改写、评论等作业。

帕采乐的数字媒体部门也致力于开发其他的服务。比如,他们正开发一款包含德语、英语、俄语、法语、意语、西语、土耳其语等多语种的学生找房应用,以解决目前德国大学生找房难的问题。

生存之道:客户是我们老板

一家普普通通的印刷厂、出版社,一份地区性报纸,历经近150年的历史更迭,甚至在残酷战火中生存了下来,在如今新技术、新媒体风起云涌的时代依旧占据一席之地。在与帕采乐公司的几次接触的细节中,记者感受到了这家企业的独到之处。

让十个企业家谈企业生存之道,恐怕有九个会把“客户是上帝”挂在嘴边,而真正把“客户服务”当作重要工作来执行的,就不见得真有那么多了。帕采乐公司,则是这其中真正重视服务质量、尊重客户的企业。

帕采乐公司前后两次在富尔达接待了本报记者,一次在印刷厂的办公室,一次在总部办公室。去富尔达的拜访,第一次是两个人,第二次也仅三人。而帕采乐的接待团队都是四名高管。以最近一次为例,他们是最高负责人、老板米歇尔.施密特,客户咨询部主管威利.赖特,线上业务部主管瓦尔特.罗兹和项目经理马里乌斯.莫勒。

记者一行抵达总部,老板米歇尔.施密特和咨询部主管威利.赖特亲自来到大堂迎接,一阵寒暄后,一行来到会议室就坐。整洁的会议桌上,一份由帕采乐印刷厂出品的欧时报纸样品、一个夹带项目详细报价的文件夹、一份帕采乐公司业务宣传册整齐地摆在眼前,记者同行三人的名字已经规整地印制到了三个带有帕采乐Logo标签的卡牌上,立于座位前。

会谈过程一切顺利。帕采乐公司事先准备了线上媒体平台的讲解PPT。展示材料必然是采用的公司惯有模板,但记者发现,对方在PPT材料里加上了对记者一行三人的欢迎语。这只不过是一个小细节,却让人感受到了德国商业伙伴对自己的重视,德国人并不是印象中那样严肃和冷冰冰。会谈过后,帕采乐高管们邀请我们参观总部大楼,线上媒体部门、印刷车间,陪同我们与其他一线的员工交流,展示他们日常的工作内容。期间合影留念,有说有笑,气氛融洽。

帕采乐安排了中午前的时间进行商谈,也邀请我们一同午餐。在市区内的法式餐厅,除了瓦尔特.罗兹,三名高管同我们一行就餐。施密特饶有兴致地分享了他家族的历史,还邀请我们参加由他们协办的富尔达夏季节(Wiesn),称这是富尔达的“慕尼黑啤酒节”。

其实帕采乐与欧时合作的项目体量不算大,从这点上看,我们只是对方的一个小客户。但对方主动联系我们,两次邀请我们会谈、参观企业,两次盛情款待,让人感受到了意料之外的热情。细节处着眼,也能发现对方的每一处认真和专业。老板米歇尔.施密特说,“客户是我们的雇主。”这种深入细节中的重视服务、重视客户,恐怕是这家百年家族企业延续至今,留下的最深厚的文化积淀。

信息来源:信息来源:欧洲时报